Querido cliente: desde el momento en el que inicia nuestra alianza también comienza un proceso de aprendizaje constante y simbiótico que inevitablemente debe ir acompañado, como en todas las relaciones, de una importante aptitud: la confianza. Sabemos que ésta se construye con tiempo y con hechos, por lo que estamos listas para empezar a trabajar […]
¡Oh! Los Community Managers: construimos y gestionamos comunidades digitales. ¿Vivimos? ¡Sí! ¿Aprendemos? ¡Mucho! Por eso quiero compartir con ustedes 5 lecciones que aprendí siendo Community Manager: Lección 1: Nunca tienes suficientes seguidores Si las redes sociales tuvieran un mantra, debería ser: “nunca tendrás suficientes seguidores”. Quizás en la vida real 3 ó 4 amigos son […]
Parece el trabajo soñado, pero no lo es. Ser cliente es saber manejar la delgada línea entre las expectativas y los resultados efectivos. Para ellos, para ustedes, que a veces la pasan tan mal, creamos la Escuela para Clientes. *** En las agencias es común que los Ejecutivos de Cuentas sean vistos como guerreros medievales […]
Como empresario o gerente sabes que tu negocio necesita estar presente en la mente del consumidor, lo que no se comunica no ocurrió y en un mundo globalizado es importante mantener a tus clientes al tanto de lo que estás haciendo por ellos. Implementar una estrategia de comunicación eficiente y exclusiva para tu producto, requiere […]
A principios de marzo de este año, a propósito del Día de la Mujer, circuló el resultado de un estudio del Peterson Institute for International Economics señalando que las empresas que asignan un 30% de sus altos puestos ejecutivos a mujeres tienen un 15% más de ganancias que aquellas que no lo hacen. Entonces el mundo […]
When I started in the real estate business our main avenue to reach clients was word of mouth. At the beginning this was enough. We were able to sell real estate investments to most of the people we knew. This strategy worked up to the point where we had sold to everyone we knew because […]
Sócrates lo predijo mucho antes de la aparición de Internet: Sólo sabemos que no sabemos nada y en esa verdad hay alivio. En los tiempos que corren resulta imposible seguirles la pista a los avances tecnológicos, los cambios sociales, las noticias sobre el medio Oriente, las tendencias musicales, el último meme de moda, la nueva […]
Todavía recuerdo a nuestro primer cliente. Era un abogado un poco tímido que necesitaba asesoría comunicacional para su firma. Nada grande. Imagen gráfica, mensajes claves, coaching para hablar en público y un brochure para ofrecer sus servicios. Le hicimos una entrevista casi de personalidad, desde el modelo del negocio hasta sus gustos más personales, hobbies, […]
Es común encontrarnos en el mercado de la comunicación a los fashionistas y a los resistentes. Los fashionistas son los que quieren hacer todo lo que los demás hacen, sin importar por qué. No importa si la marca no tiene nada que ver con la nueva tendencia o práctica, «yo también quiero hacerlo». Los resistentes, […]
¿Cuántas veces nos sucede que decimos cosas y los demás entienden algo completamente distinto?. Peor aún ¿cuántas veces sienten que los estamos atacando mientras nosotros sólo queríamos expresar nuestra opinión? Algo, definitivamente, nos está fallando en el proceso de la comunicación y lo primero que se nos ocurre pensar es que no estamos aplicando la comunicación con asertividad. […]
